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条码对产品售后追溯的解决方案

2018.10.26

与一个企业能不能长久的合作下去,售后服务很重要。很多企业都想要做好售后服务,但是常常苦于烦恼没有很好的解决方案,如一个产品出现了问题,客户这边急于解决,但企业常常要先去确认这个产品是什么问题,然后让售后人员去解决这个问题,售后人员在不了解问题的情况下又要重新与客户确认问题,这样搞得客户心情烦躁。这时市场上就开始出现产品售后追溯解决方案来帮助企业解决这个问题,那这个系统是怎样在产品售后进行追溯的呢?

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不良品召回

经系统分析和确认,对存在质量问题的产品或半成品,按照条码批次和相关信息进行统一召回处理,产品追溯功能可以实现从最终用户、产成品到生产过程、质量检验、原料采购和供应商等相关信息的追溯,以便对发生质量问题的所有批次产品进行召回处理。

售后服务

我们可以在产品上、包装上、保修单和产品档案上贴上条码,这些条码可以相同,也可不同但有对应关系。当用户保修或发生质量投诉时,可以立即查到这一产 品是何时在何地由何人售出的,价格是多少,销售合同内容,保修记录,发生问题的零部件是哪一个供应商提供的,什么人安装的。可以追究供应商或分销商的责任。通过售后服务体系,我们不但可以统计出产品的质量规律,还可提高服务质量,降低服务投资。

质量报表

由质量管理员记录每批检测产品的数量、检验情况、不合格产品的条码等信息,并完成各种质量报表的编制。同时根据记录的生产信息,管理人员可以根据产品编码查出其操作记录和主要部件的批号,为质量追溯提供帮助。


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